277 亿惊天收购案靴子落地，Salesforce 能将微软拉下 SaaS 王座吗？
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文 | 有牛财经，作者 | 黑桃与长剑
遥远的大洋彼岸，一场重量级合并案靴子落地。
7 月 21 日，美国云计算巨头 Salesforce 宣布完成对企业聊天兼内部协作工具 Slack 的收购，该交易从去年年底开始进行，收购金额高达 277 亿美元。值得一提的是，这不仅是自 Salesforce 成立以来最大的一笔收购交易，也是继 IBM 收购 Red Hat 后软件行业的第二大并购案。
Salesforce 创始人兼 CEO 马克 · 贝尼奥夫（Marc Benioff）在本次的收购声明中表示，两家公司 " 将一起定义企业级软件的未来 "，致力于帮助企业创建数字总部，让员工和企业都获得成功；Slack 官方推特账号也发文称，Salesforce 的收购会帮助公司变得更好。
在全球 CRM 领域中，Salesforce 已经成为毋庸置疑的千亿级巨头，数次大手笔收购也使得业界对它的未来产生了全新期待。Slack 为何心甘情愿被收购？本次拿下 Slack 后，Salesforce 会变成什么样？正处在发展期的 SaaS 市场，又会因这次收购案产生怎样的变化呢？
硅谷传奇与微软挑战者
在分析未来的可能性之前，了解一下本次赛道上的两位选手是非常有必要的。
这其中，Salesforce 的起家故事几乎能被称作硅谷创业史上的传奇——创始人贝尼奥夫乃是富二代出身，进入甲骨文（Oracle）后一路从客服向上晋升，最终成为了甲骨文史上最年轻的副总裁。1999 年，他受到当时流行的 Siebel System 启发，离职创立 Salesforce，誓要用在线服务取代传统软件，甚至打出 "No Software" 旗号公开反对 Siebel。
通过极具争议但非常有效的各种营销手段，Salesforce 在大片空白市场中迅速生根发芽，与此同时，它的老对手 Siebel 却被甲骨文收购，这又为它创造了机会。当甲骨文专注数据库和 " 将微软逐出地球 " 时，Salesforce 已经吃下大半个 CRM 市场，并且在 2020 年从市值上超越了甲骨文。当下，还横亘在它面前的企业级软件对手，只剩下市值 2.12 万亿美元的微软。
Slack 的发家史则没那么亮眼。在一次采访中，Slack 创始人兼 CEO 斯图尔特 · 布特菲尔德（Stewart Butterfield）曾坦言，Slack 的前身只是一家游戏公司，2B 经验几乎为零。经历 2012 年那次艰难的转型后，布特菲尔德才带着他的团队进入了企业服务这条赛道。
按照布特菲尔德所说，初期 Slack 能够坚持下来，全都要仰赖投资人的援助和他那支来自 Salesforce、甲骨文、谷歌、推特等公司的优秀团队。但在外人看来，Slack 真正 " 出圈 " 很大程度上得益于它对微软的公开 diss。
那是在 2016 年，彼时微软仿照 Slack 做出的产品 Teams 刚刚发布，而布特菲尔德立即买下纽约时报的整版广告，发表了一封公开信，在信中 " 教育 " 微软该如何做产品——例如必须做一个开放平台、必须用 " 爱 " 去工作等等。在这篇公开信发表后，Slack 的用户呈现了破纪录的增长，并且持续了不短的时间。
" 我们在他们的大日子里抢了风头，但说实话，我一点也不后悔。" 接受媒体采访时，布特菲尔德如是说道。" 发表文章的那一天，是我们用户增长最多的一天。"
无法胜利的战争
不过，Slack 那时根本还没意识到微软是个多可怕的对手，而后面的数据算是狠狠地给了它一耳光——自 2018 年开始，微软 Teams 的日活跃用户就开始呈直线式增长，最终在 2019 年 7 月超越 Slack。当时微软公布的日活是 1300 万，这是 Slack 用了整整六年都没做到的成绩。到了 2020 年，Teams 日活用户已经超过了 3200 万，Slack 则依旧徘徊在 1200 万上下。
微软 Teams 能够成功，与它的销售策略脱不开关系。在发布伊始，微软就将 Teams 打包进了 Office 365 的套件中出售，总价格却没有因此增加，这就约等于完全免费。Slack 的商业模式则更加传统，即在免费软件上提供付费高级功能，它的大部分收入基本来源于此。
一直以来，Slack 都瞄准中小企业提供服务，而微软 Teams 算是完美地击中了它客户群的痛点——希望花最少的钱获得最全面的服务。另一方面，Slack 又难以获得大型客户们的青睐，因为后者比起成本更看重企业生态系统的协作功能，对商业机密和隐私问题也同样重视，这导致它们大多自己开发公司内部沟通平台，或是找那些值得信赖的大公司当合作伙伴。
同时，Slack 也没能做出太多转变。例如疫情期间，各国用户的工作生活间隔被打破，而 Slack 并没有抓住机会扩展至新的应用场景，依旧困在办公聊天这个小圈子里。反观另一视频会议软件 Zoom，它早已借疫情之势超越了视频会议这一范畴，侵入用户们的日常生活当中。
Slack 在今年早些时候公布的 2021 财年财报中提到，疫情期间不少企业对 Slack 的需求都在增长，全年总营收也随之升至 9.026 亿美元，同比增长 43%。不过它同时也表示，这种增长恐怕不会一直持续下去，因为一些用户的裁员已经对公司业务产生了不利影响。
" 一家刚起步的初创公司没办法与 800 磅重的大猩猩竞争，并且这只大猩猩还是世界上资金最雄厚的公司之一。"Edward Jones 高级分析师洛根 · 普尔克（Logan Purk）如此形容 Slack 当下的处境。" 如果没有改变游戏规则的产品和资本，它将被彻底击败。"
这正是 Slack 心甘情愿被 Salesforce 并购的原因，而 Salesforce 也很有理由对它出手。
Salesforce 该拿什么对抗微软？
纵观 Salesforce 的发展史，会发现这并非它的第一次收购。
在 2016 年，Salesforce 连续收购了 10 余家公司，收购标的们的重点多侧重于 AI 以及预测分析；2018 年，它又以 65 美元的价格收购了 MuleSoft，计划帮助公司连接云应用程序；2019 年，数据可视化公司 Tableau 也被它斥资 153 亿美元拿下。
若是仔细观察这些收购案例，不难看出，它们几乎都是 SaaS 垂直领域的新手玩家。这意味着 Salesforce 是为了巩固其行业地位才展开收购，而不是盲目扩张至其他领域。本次收购 Slack，Salesforce 同样有着自己的小算盘。
首先，Salesforce 在企业服务上唯一可被称作短板的地方就是企业聊天工具——尽管它曾在 2016 年收购了文档协作共享软件 Quip，但在聊天工具方面就只能依靠 Salesforce Chatter 扛大梁。为了补足这一短板，它还曾考虑过收购尚未崛起的推特，但最终也未能成事。
成功将 Slack 纳入麾下后，Salesforce 在企业聊天工具上的短板将不复存在，旗下产品工具和企业客户之间的协同效应也将加强。同时，Slack 作为一家正快速成长的初创公司，所积累的用户资源对 Salesforce 而言可谓是无价之宝，与 Salesforce 合并后，这些用户的粘性将进一步得到增强，其业务也能反过来补充 Salesforce 的营收。
两家企业服务商的牵手可谓是皆大欢喜，但接下来他们要面对的，就是强大的微软了。在这个轻松击败了 Slack 的巨头面前，Salesforce 又有几分胜算呢？
实际上，Salesforce 的确有着足以撼动微软企服的利器——这把杀手锏，名为 Customer 360。
虽然这项在去年年底被提出的服务依旧以销售云、市场云、服务云和商务云为核心，但在 Salesforce 收购的一系列公司，以及 Slack 的支持下，它未来的发展目标已经不局限在 CRM 领域，而是要做 " 公司员工未来办公的虚拟场所 "，也就是所谓的 Digital Workspace。
通过低代码、无代码开发等方式，Customer 360 意图为用户提供一个类似 Office 那样简单而又容易上手的工具，快速搭建流程自动化。未来通过 Slack 进入 Customer 360 的客户，则能够制作更多的独立应用。到最后，Customer 360 很有可能成为某种意义上的 " 办公操作系统 "，甚至跨越办公这道坎，延伸至普通人的生活之中。
目前来看，全球 SaaS 市场仍在不断增长，按照 ARK Invest Fund 的数据，市场将以 21% 的年复合增长率增长至 2030 年的 7800 亿美元规模。此外，居家办公也开始被谷歌等大公司常态化。在这个 SaaS 疾步向前，居家办公成为趋势的年代，Salesforce 的系统梦想并非没有机会。毕竟，在 " 蓝色巨人 "IBM 趾高气扬的那个年代里，也没人能料到微软会取代它的霸权。
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