冲上热搜！退赔 7971 万余元

[CathyHuang]

1 月 14 日

河南省消费者协会针对

" 辛巴直播带货即食燕窝

消费民事公益诉讼案件 "

举行诉讼情况新闻通报会

相关话题迅速冲上微博热搜

该案件为河南省第一例

由消费者协会组织提起的

消费民事公益诉讼案件

也是国内规范直播带货行为

尝试解决 " 网红直播带货销售模式 "

法律问题的典型案件

河南省消协提起消费民事公益

诉讼退赔 7971 万余元

据了解，河南省消费者协会此次所提起的消费民事公益诉讼的诉求为：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任，退还 " 茗挚碗装风味即食燕窝 " 产品销售总价款人民币 1992.8539 万元，并处以销售总价款 3 倍的惩罚性赔款共计人民币 5978.5617 万元，退赔金额总计人民币 7971.4156 万元。

据河南省消费者协会法律与理论研究部主任段晓明介绍，经过近一年的工作，河南省消费者协会已于 2021 年 7 月 30 日完成该案的约谈企业，调查取证，座谈研讨，专家论证、评审，上报审批等工作程序。2021 年 8 月 3 日河南省消费者协会向郑州市中级人民法院线上提交立案材料。同年 12 月 15 日，郑州市中级人民法院受理了该案（受理通知书案号为 2021 豫 01 民初 1461 号）。

辛巴带货假燕窝

被市场监管部门罚款 90 万元

2020 年 11 月 5 日，某短视频平台上一网友质疑辛巴团队所售燕窝 " 像糖水一样，没什么固体。"

11 月 19 日，" 职业打假人 " 王海发布检测报告，称辛巴团队所售燕窝产品中蛋白质和氨基酸的含量为 0，且作为真燕窝重要指标之一的唾液酸只含 0.014%。

11 月 27 日，辛巴发步道歉信回应，表示确实存在夸大宣传，产品实为一款燕窝风味饮品，愿意退一赔三赔付消费者，该产品涉及订单共 57820 单，成交价 1549 万余元，预计共需赔付 6198 万余元。

12 月 23 日晚间，快手电商发布辛巴燕窝事件的官方处罚结果，辛巴个人账号被封停 60 天。同日，广州市市场监督管理局发布 " ‘辛巴直播带货即食燕窝’事件调查处理情况 "，调查处理情况通报。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款 90 万元的行政处罚。

2021 年 2 月 26 日，河南省消费者协会举行媒体通报会时曾表示，河南省消协希望快手直播平台对辛巴团队的处罚不是封停 60 天账号，应是永久封停。

河南省消协调查发现

仅线上交易总金额已达 1992 万余元

记者从河南省消费者协会获悉，2020 年 12 月底，河南省消费者协会接到消费者投诉称在辛有志（辛巴）的快手直播间购买的茗挚牌 " 小金碗碗装冰糖即食燕窝 " 系风味饮料，并非即食燕窝，涉嫌欺诈消费者。

据该案代理律师陈海峰介绍，经调查，辛巴公开承认的销售金额约为 1549.5760 万元，但实际调查后得到的数据为，仅线上旗舰店交易总金额已达到 1992.8539 万元（仅 2020 年 9 月 17 日直播带货当日起至 " 茗挚 " 旗舰店被关闭之日期间总销售额）。其中，河南省交易 2124 笔、交易总金额 60.1410 万元。

" 该事件侵害了众多消费者的合法权益，干扰了市场秩序，损害了社会公共利益，符合提起消费民事公益诉讼的法定条件。" 河南省消费者协会副秘书长王中胜表示，这次公益诉讼工作得到了河南省人民检察院鼎力支持，这是双方联合制定公益诉讼协作工作机制后，相互合作、配合的第一例公益诉讼案件。案件的调查过程中，工作信息共享、配合调查取证、支持诉讼等协作机制得到有效运用，为下一步探索公益诉讼协作积累了工作实践经验。

辛选公司回应：

已赔付消费者 4143.9 万元

对于被河南省消协提起消费民事公益诉讼一事，辛巴所属的辛选公司随后发布了《情况说明》。

情况说明提到，" 燕窝事件 " 后，辛选于 2020 年 11 月 27 日提出了 " 先行赔付方案 "，即：召回辛选直播间销售的全部 " 茗挚 " 品牌燕窝产品、承诺退一赔三，先保护消费者权益（2020 年 12 月 23 日，经市场监管部门查明认定两次直播成功交易共 47474 盒，实际销售金额 1251.3173 万元）。并依据合同及法律规定追究品牌方的责任。

情况说明称，截至 2022 年 1 月 14 日，该公司已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计 4143.92 万元。目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者，均已获得赔付。

辛选公司表示，此次事件中所有消费者均是与商家店铺直接建立的订单成交关系，辛选方面无法获知消费者相关联络信息。因此，需要请用户主动与其联系赔付事宜。只要用户符合退赔条件，仍将继续兑现承诺、负责到底，且不设时限，直到全部赔付完毕为止。

情况说明中还提到，2021 年 6 月 30 日，辛选公司收到广州仲裁委员会就 " 燕窝事件 " 的裁决，确认融昱公司故意误导辛选作出引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款、并赔偿相关损失。裁定结果包括：2020 年 12 月 16 日以前 " 燕窝事件 " 退赔货款中的 3035.55 万元由融昱公司承担。

来源 | 大河报、红星新闻