五一高铁票难抢？RPA 机器人来了！

[CathyHuang]

五一假期即将来临，有的人选择回家与亲人团聚，有的人选择去景点游玩。但是对于以公共交通方式出行的人来讲，无论去哪里离不开两个字：买票。由于假期买票的人激增，很多人往往难以买到火车票，假期买票难已经成为了一个老生常谈的问题。

为了应对买票难的问题，大量第三方订票平台应运而生，相较于直接在 12306 网站上买票，第三方订票平台还具备 12306 不具有的抢票功能，而抢票功能恰恰是乘客十分需要的功能，毕竟相对于手动刷新抢票，机器抢票无需 24 小时守候在网站一遍遍的刷新，既省时又省心。尽管，抢票工具在刚问世的时候曾经遭到不少人的抵制，有些人认为这是一种作弊行为，对于其他乘客来讲非常不公平，但是，随着时间的推移，抢票工具的使用开始变得越来越普遍。

简单来说，RPA ( Robotic Process Automation ) 即机器人流程自动化，是一种软件技术。它可以通过模拟人操作电脑，替代人工执行一些有规则的、重复性的工作，可以极大提升业务效率和准确性。如果再加上 AI 技术，还可以对文本、语音、图像等非结构化数据进行处理，进而成为新一代的 " 数字员工 "！

人工在 12306 网站购买车票的流程主要是登陆查询 ( 向 12306 服务器发出请求 ) —— 12306 服务器接收请求查询的数据返送至 APP 或网页—显示无票—重复刷新继续查询—— 12306 服务器再次接收请求查询的数据返送至 APP 或网页—直至显示有票。可以发现，在人工买票的各个环节中，进行的操作是相对固化的，而这也是 " 数字员工 " 能够进行操作的根本原因：" 数字员工 " 会每隔几秒就向 12306 发起一次请求，一旦查询的数据有票就会帮助用户完成买票的操作，有了 " 数字员工 " 代替个人 24 小时值班抢票，个人的工作、生活和休息都不会受到影响，实际上使用 " 数字员工 " 并不是 " 加塞 " 的行为，它不是把后来的人提到前面，而是让本来就排在前面的人不要错失机会。

现在业界内的 RPA 工具一般有 3 大组件：设计器、机器人以及管理中心。通俗的说，设计器负责流程设计开发，机器人负责执行流程任务，管理中心则负责管理、监控机器人。其中，RPA 设计器便肩负了赋予机器人以智能性的重任，是使 RPA 成为 " 数字员工 " 的关键。

当我们发现业务场景中存在手工、重复的操作流程，便可通过 RPA 设计器把这个流程开发设计出来供机器人执行。华为的 RPA 设计器为机器人流程设计人员提供了录制、编排和代码这三种开发方式。

打开华为 RPA Studio 设计器，新建项目，并选择保存路径。

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点击功能区 "Web 录制 " 按钮。在弹出的对话框中，输入要录制的 "12306 官网 " 网页地址，并点击 " 开始 " 录制。

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开始录制我们抢票全过程——登录 12306 官网、选择输入地、目的地，再选择时间班次火车。

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操作流程完毕后，返回录制器，点击 " 保存并退出 "，完成录制过程。

如此使用 RPA 设计器的 Web 录制功能，只需简单几步录制操作就可以把预定高铁票的全流程设计开发出来，之后再运行机器人便可遵循此流程来模拟人工操作。

不管是抢票软件还是其它的各类机器人，提供效率产生价值是其共同的特点，总体来看，RPA 机器对工作效率的提高体现在几个方面：

降低事务性工作的成本

RPA 执行任务速度比人工处理速度更快、更准确，最高能达到 7 倍。可以实现 724h365 不间断工作，员工有时间做更多对业务有直接影响的工作，业务增长几倍，很多岗位可以不用新招员工。

规范化操作，避免风险

当前很多操作存在不规范的现象，漏填、延误和计算错误等风险，RPA 不存在人类的疲劳作业的问题，有效排除不可抗因素、消除人工干预。

低成本、短时间实现智能自动化

得助 RPA 机器人不需要长时间和大投资建设新的系统，可以快速产生效果，全天候作业，意味着运营成本的大幅缩减。

总的来说，这个 " 数字员工 " 的引入可以有效降低组织的成本、运营压力，构建更多自动化流程和应用，实现业务创新和增长。除了上面提到车票预定场景这类简单场景，RPA 还可以应用到更多复杂业务场景中，为用户带来更大的价值。

来源：RPA News