疫情AI多元应用 自动化服务新宠儿

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    AI技术的推广随着2020疫情爆发,达到另一波高峰。(Photo from网路截图)(photo:UDN)
    AI技术的推广随着2020疫情爆发,达到另一波高峰。(Photo from网路截图)(photo:UDN)

    未来AI技术不只应用在科技产业,房产、保险甚至政府部门都需要用到。媒体分析,AI技术话题延烧多年,在疫情下,自动化服务、机器人技术研发逐渐获得重视,未来不只是科技公司的专属,政府、房产甚至是传统产业,都开始需要自动化和数位化,不过AI新创产业越来越多,未来竞争也愈大。

    Techcrunch报导,虽然AI话题和技术研发行之有年,但2020年疫情肆虐下,机器人研发、自动化服务等,开始广为各产业运用,不只是科技公司,房产、保险、政府等,都亟须AI技术的支援来优化系统,提供无接触又便民的服务。

    身为新创公司Scale AI老板的Alexandr Wang表示,公司才创立四年,过去为自动驾驶汽车公司提供训练机器的学习模型,以及数据分析提供,而这些自动驾驶的车辆和自动机器人商业化后,大多用于仓储工作。

    不过2020年开始AI市场发生剧烈变化,从电子商务、传统产业到政府、保险公司等,都纷纷成为Scale AI的客户,因为疫情的关系,各项业务都不得不转到线上,因此个行业都需要一套自动化AI系统,来协助民众从缴纳贷款、保单到购物,都可以便利又安全。

    Wang表示,以自动化客服为例,现在银行、电子商务大公司,甚至小型的餐饮业,都仰赖自动化客服,过去依赖传统方式运作的单位,也都来寻求AI技术的支援,例如政府单位就是一个很好的例子,「你以为永远不会跟AI扯上关系的政府事务,都希望我们来打造专属的自动化系统。」

    经济速递报导,过去多年,越来越多公司高层和管理人员,了解到AI技术的应用可以如何推展各自的业务,尤其在疫情中,传统纸本工作几乎停摆,让传产、政府单位等过去数位化较为缓慢的单位,都开始正视此一问题。

    「我很高兴,我们不只是在做自动化汽车,而是各个产业都能应用AI技术。」Wang也指出,这片市场潜力无穷,但竞争也大,且AI技术发展到最后,会产生一些资安、AI道德和法规的问题。他认为,技术进步的同时,社会观念和法规立定也要跟着推进。