【花快五万买到劣质外套】对中国退货标准比欧美高 加拿大鹅风波延烧至LV

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    加拿大鹅在中国北京的门市。(汤森路透)(photo:UpMedia)
    加拿大鹅在中国北京的门市。(汤森路透)(photo:UpMedia)

    加拿大高级羽绒服品牌「加拿大鹅」(Canada Goose)在中国拒绝退货,与海外不同具有「双重标准」的风波持续延烧。《中国消费者报》报导,上海一名消费者近日花费1万1400元(约新台币4万9582元)在上海国金中心的门市购买一件羽绒衣,却发现「商标绣错、缝线粗糙」等瑕疵,衣料还飘出一阵刺鼻味道。

    该人向店家提出退货请求时,却被以「所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货」为由拒绝。若是实体门市,顾客可以看到商品,所以不能退货,只接受14天内换货,线上购买则享有7天无理由退货的权益。

    《央视》也因此案翻查了国际知名品牌的退货条款,发现LV(路易威登)在中国是7天内可退货,30天内可换货,在美国、加拿大则享有30天内退货权益,退换货政策还特别标註:「全球任何一家门市都接受退换,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。」

    轰以大牌自居搞双标

    对此上海市消保委于1日上午约谈「加拿大鹅」人员,对方仅指出,「加拿大鹅」官网显示的30日无理由退货的条款并不适用于中国地区。约谈会前,加拿大鹅声明指,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

    中国消费者协会2日发文:「尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中,更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。」同时指出,「在这方面,任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套,动辄以大牌自居,摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。」

    《央视财经》报导,2日下午4点半,购买瑕疵羽绒服的消费者来到了上海国金中心加拿大鹅门市,在与店长经过半个多小时的沟通后,终于同意退货退款。