很好很好,拿顾客手机给自己刷好评!然后还反手报了个警!

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    " 请五星好评哦亲 "

    除了网购,在线下实体店消费的时候

    也有越来越多商家会希望顾客能给个好评

    但是拿了顾客手机偷偷给自己刷好评

    这波操作

    不由让顾客觉得 " 超级郁闷 "

    杭州的肖女士反映,自己通过携程订过三次杭州拱墅区 " 你好酒店 ",1 月 2 号,又要订房间的她不小心手滑误操作,连下了两个相同订单,于是来到酒店希望工作人员能帮忙取消其中一单。

    *(photo:MyZaker)

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    酒店前台的杨店长让肖女士把手机拿过去,由自己帮忙操作取消。肖女士并没有多想就把手机给了对方。直到 1 月 4 日,自己再次在携程预订 " 你好酒店 " 的房间才发现,之前的几个订单都被写了好评,而操作时间都在 1 月 2 日。

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    " 很好很好 "、" 很好很好很好 ",一连串的 " 很好 " 伴着五星评价,肖女士推断是杨店长在帮自己取消订单的时候偷偷给自家刷了好评。对此,肖女士觉得 " 十分郁闷 ",她认为,店家想要好评,应该告知顾客,而不是私自拿顾客的手机刷好评。

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    于是,她给最近的两次订单点了差评,并在原来的几个订单下面增添了评论,写明了事件的缘由。她写道:朋友来杭州这家酒店都是不二选择,前台小姐姐杨店长人挺好,但是这次发现订单被私自评价,自己超级郁闷。

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    这次点评过后,肖女士在 1 月 7 日收到了杨店长的短信表示道歉。肖女士说,自己当天并没有看到短信,可是却在 8 号收到了派出所的电话。

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    派出所表示,酒店方报警要求肖女士把评论里的全名改掉。收到电话后,肖女士联系携程,把杨店长的全名变成了 "***",但是对方却依旧给她发信息表示," 要发律师函 "。

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    据了解," 你好 " 是华住酒店集团旗下的经济型酒店品牌,但肖女士此前向华住会客服反映情况却没有得到反馈。而当记者来到酒店进行沟通," 你好 " 的杨店长表示," 错先在我,但是现在我们各自维各自的权。"

    百度百科上显示,你好酒店的品牌文化为:你好,一切只为你好。但是这 " 为了你好 ",难道就是把 " 很好很好 " 留给酒店,然后把 " 十分郁闷 " 留给消费者?

    不少网友对这样的操作都表示了不满,这种强行好评,真是 " 你不好也得好 "。

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    还有人表示,自己也有过类似 " 强行好评 " 的经历。

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    小编觉得,既然商家如此重视客户评价,就更应该爱惜羽毛。

    亲亲,这边建议您做好服务,提升客户体验,好评才会 up up 哦!毕竟真正的好生意不是靠好评刷出来的,是用优质服务换来的。

    上海新闻广播综合自 1818 黄金眼、微博评论