星巴克CEO:针对未消费顾客 考虑「不再开放」使用厕所

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    ▲星巴克执行长舒兹(Howard Schultz)透露,未来可能不再开放未消费的顾客使用店内洗手间。(图/路透)

    记者张宁倢/编译

    全球连锁咖啡店巨头星巴克(Starbucks)创办人兼执行长舒兹(Howard Schultz)表示,公司正在考虑修改一项营运政策,出于安全考量,未来厕所将不开放给未消费的一般民众使用。外媒指出,此举将推翻星巴克自2018年以来,无论顾客是否消费,一律开放使用厕所、室内外座位区的政策。

    根据《华盛顿邮报》报导,舒兹在与《纽约时报》DealBook DC政策论坛上谈到,星巴克正在考虑更改向所有大众开放厕所使用的营运模式。他表示,出于日益严重的心理健康问题与员工安全考量,可能必须制定政策以限制非消费者的进店人数,「我们的门市存在安全问题,因为人们进来把我们的店面当作公共厕所。」

    舒兹认为,提供星巴克职员和顾客安全的环境也相当重要,他必须确保这2类对象都能被满足与保护,「我们必须加强我们的门市,为员工提供安全保障」、「我不知道我们还该不该维持厕所对外开放。」这是创办人舒兹4月暂代执行长以来,首次就开放厕所的政策发表看法。

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    ▲美国费城2018年曾有2名黑人男子在星巴克被警方逮捕,引发民众聚集抗议。(图/路透)

    报导称,这项决定将推翻星巴克2018年制定的政策,当时有2名黑人男子在费城一家门市参加商务会议,其中一人要求使用洗手间,遭门市一名女经理以「只提供付费的顾客使用」为由拒绝,经理还到桌边询问2人是否需要喝点什么,但2分钟后她打电话报警称,「我的咖啡厅里有2名男士,拒绝消费或离开。」两人随后遭到逮捕。

    这起事件引起争议后,星巴克与两人达成和解协议并宣布,「欢迎任何民众使用星巴克的空间,包含我们的洗手机、咖啡厅与露天座位,无论他们是否有消费。」时任执行主席舒兹表示,他不打算把门市变成公共厕所,但由于可能存在偏见问题,向大众开放洗手间是正确的决策。