脸书内容控管 爆四大乱象
-
脸书吹哨人提供的内部文件显示，脸书管控仇恨言论能力极为有限，也常常不知道自己在做什么。 路透(photo:UDN)脸书前产品经理郝根（Frances Haugen）日前指控脸书只顾营利，不顾假消息传播、青少年健康受害，在美国国会的证词震撼全球。她把搜集到的脸书内部文件送交美国国会后，英国金融时报（FT）和彭博资讯等媒体取得删节后的版本，披露脸书内部一些令人意外的混乱状况。
FT指出，脸书对于非英文的国际语言分身乏术，难以控管许多国际用户的仇恨言论。一份2021年的内部文件警告，脸书对种沙乌地阿拉伯、叶门以及利比亚方言的内容管理人很少。文件显示，去年脸书把87%的打击假消息资源，投入美国平台，其他地方共只分到13%。
其次，好几份文件显示，脸书常不了解自家演算法的执行方式。一份2019年的文件显示，男性用户看到的政治贴文内容比女性多64%，尤其是非洲及亚洲用户，而脸书也在查确切原因。
第三，脸书极度仰赖人工智慧（AI）监测仇恨与暴力内容，但AI系统的能力有限。今年3月的一份研究文件显示，脸书只对3%到5%的仇恨言论採取行动，对0.6%的暴力内容採取行动，脸书内部研究员认为，脸书AI监控的内容暂比可能无法高于10或20%，因为AI很难理解仇恨言论的脉络。
最后，文件显示，美国国会山庄1月6日发生暴乱时，脸书陷入混乱，不知该怎么办，赶忙恢复一些在2020年11月大选结束后撤除的紧急管制措施，但许多措施却要枯等政策评估队伍审核签署，慢了很多步。
由于脸书内部文件引发的忧虑愈来愈高，该公司股价25日早盘跌逾1%。
脸书则是拒绝评论特定指控内容，但表示并未认为获利比民众的安全与健康更优先。
