客服电话等呒真人接听超火大 西班牙政府立法要求等待3分钟为限
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电话客服中心若能有效缩短消费者致电线上等待时间，可有效减少消费者抱怨。路透(photo:AppleDaily)很多人都有过致电客服中心、接通闻得一句「请稍候」之后被迫听转接音乐听到饱的负面经验，或者在语音系统转来转去找不到真人求助而气得一肚子火。对于这种「线上等待无止境」的痛苦，西班牙政府决定出手整顿！当局已经同意一项立法草案，要求公司行号的客服中心人员必须在消费者进线3分钟内接听。
路透5月31日报导，西班牙消费者权益部部长嘉松（Alberto Garzon）当天举行记者会公开宣示，政府这项草案拟要求消费者致电客服专线的等候时间以3分钟为限，3分钟之后，消费者有权找真人客服接待，而不是转由聊天机器人「照顾」：「这种漫无止境的线上等待所引发的沮丧，要结束了。」
这项草案也规定，对于公用事业或民生基础服务业者的客诉，必须在2小时之内回应。公司行号必须透过1年365天、每天24小时运作的免费电话把消费者反映事项通报给有关的服务单位，而且不可以引导消费者去使用付费电话号码。
无法遵守规定者，恐面临150欧元至1万欧元（约4670元至31.1万元台币），如果问题影响弱势族群或出现屡次违规，罚款最高可达10万欧元（约311万元台币）。
路透询问西班牙代表客服中心业者与其他消费者服务相关行业的Cex协会（Association Cex），但该会尚未回应此事。（国际中心／综合外电报导）
