以为是水！澳航旅客反应枕头湿 下机前才发现一物「完全无法接受」

[WendyWu]

澳航近日发生一起顾客求偿事件，起因竟与「湿枕头」有关。撷自澳洲航空(photo:UDN)

美国《纽约邮报》报导，一对纽西兰夫妻去(2023)年12月30日搭乘澳洲航空从泰国曼谷飞往澳洲雪梨的班机上，发现从座椅取出的枕头「湿湿的」，原先他们以为是水，便请空服员更换该枕头，未料在下机前竟从取出枕头的座椅下方发现了一条儿童用的湿内裤，才惊觉湿枕头是被儿童的尿液弄湿的，让他们「完全无法接受」，怒向澳洲航空要求赔偿。

该对纽西兰夫妇表示，他们在坐了将近10小时之久的飞机后，在下机前才发现原来座椅下方一直有件湿掉的儿童内裤，惊觉到自己已使用了沾了尿液的枕头数小时，因为他们原本枕头「只是被水弄湿了一点」。

夫妻两人在向澳航反应此事后，原先得到澳航经理愿意赔偿1万点免费哩程数，两人再向澳航寄出恳求全额退款的电子邮件，澳航则于1月10日回覆表示，因为他们的机票已全部使用完毕，拒绝赔偿全部的机票费用。

在双方以电子邮件沟通数次后，澳航才同意赔偿两人全额的机票费用共3,827美元（约台币12万元），并为令人作呕的飞行折磨做出道歉。