零售业 AI 搜寻 叫阵 Google
-
包括沃尔玛在内美国零售业者投资AI、提供一站式搜寻服务，引发Google是否会凋零的疑惑。 （路透）(photo:UDN)美国零售业龙头沃尔玛（Walmart）强势宣传，其生成式AI能提供的一站式搜寻功能，有助顾客策划活动时可依晚餐或约会等主题进行搜寻，不再逐个寻找单件商品。亚马逊、Instacart和Shopify其他零售业者，也都大力投资AI搜寻，这引发外界质疑搜寻引擎Google接近独占的地位还能维持多久。
沃尔玛执行长董明伦（Doug McMillon）上月于财报后的电话会议中，谈到该公司的生成式AI搜寻功能：「我们最感到兴奋的是搜寻方式进化，以及生成式AI如何帮我们改善客户和会员的搜寻体验，变成以解决方案为导向的搜寻。这一切发生得非常之快。」
沃尔玛早已大量运用科技，成功抵御来自亚马逊的威胁，在零售领域保持领先。Forrester首席分析师寇达莉指出，沃尔玛收购了由前高管洛尔（Marc Lore）创办的Jet.com以后，更强调其科技属性，而在它进行的大量尝试里，增加AI搜寻功能的成败并不会耗费太多成本。
尝试也可能出错。Google最近仓促发布Gemini生成式AI就出包了。该公司股价这个月跌跌不休，跌幅已逾8%。Google共同创办人布林承认发布会「搞砸了」，但也说「商业模式会随着时间推移而转变。我个人认为，只要能产生巨大价值，我们能找得出商业模式所在。」
投资AI搜寻的零售业者不仅仅沃尔玛而已。Instacart也有具AI功能的「Ask Instacart」，允许顾客根据活动主题进行搜寻；亚马逊AI购物助理Rufus能让用户与平台对话以讨论需求。至于Shopify的「语义搜寻」，能协助卖家找到合适商品卖给潜在客户。
Insider Intelligence分析师说，这将成为线上零售商的常态，外界想知道，影响所及，「Google搜寻会不会凋零死去？」寇达莉则认为，Google面临的威胁倒没那么致命。零售商早期的AI成功，不会改变其他许多事仍然高度依赖Google搜寻的事实。购物以外仰赖Google的比率占搜寻次数的90%，因此除非亚马逊和沃尔玛涉足另外90%的搜寻业务，否则Google不可能没落。
Google母公司Alphabet正持续大力投资Gemini和更多AI工具，以便切入其他零售业生态系统，例如Google Cloud提供零售业的Vertex AI搜索，以及Conversational Commerce工具，后者允许企业客户在自家的网站和应用程式上置入虚拟的AI客服代表。
Google Cloud旗下AI产品的客户包括维多利亚的秘密（Victoria's Secret）、Macy's、Ikea、Lowe's和Rainbow Shops。
