8度世界第一！ 日本关西机场保持30年「行李零遗失」纪录
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关西机场旅客人数众多，但行李运送效率备受国际肯定。（彭博）(photo:LTN)〔编译孙宇青／综合报导〕日本惊人纪录+1！《日经亚洲》（Nikkei Asia）29日报导，外籍旅客进入日本关西地区的门户「关西国际机场」，自1994年9月启用以来，从未发生过行李遗失事件，并因有效率、可靠的行李运送广获国际认可，让人们对2025年造访大坂世界博览会的期望愈来愈高。
英国非营利航空服务调查机构Skytrax今年度的「全球行李运送最佳机场」排名中，关西机场荣登第一，而中部国际机场和东京羽田机场分列第5和第7，日本在前10名中就包办3个位置。台湾桃园国际机场则排在第8名。
报导指出，在飞机降落关西机场的跑道后，机场营运集团旗下的CKTS公司会将行李送往分类室，接着按照头等舱、商务舱和经济舱的顺序，将行李放在转盘上。工作人员分成2人一组，逐一指着行李，确认运输箱中没有留下任何行李和手提袋，这个过程在飞机着陆后约12分钟就能完成。
据了解，行李会遗失通常是因为工作人员未能在出境机场或转运机场确实装载行李。总部位于瑞士的航空相关系统开发商SITA指出，2022年，全球航空公司每1000名旅客，平均有7.6件行李遗失。
然而，关西机场营运30年来，从未因机场营运方失误而造成行李遗失。这项光荣的纪录靠的是营运方一关关检查，每架飞机的行李类型、数量和旅客转机资讯，都会由2到3名工作人员确认。去年，关西机场共处理约1000万件行李。
CKTS公司行李营运主管Tsuyoshi Habuta表示：「多名工作人员共享资讯非常重要，这样可以防止因错误假设而出现失误。」他说，飞机抵达后，如果卸载的物品数量与装载时计算的数量不同，工作人员就会立即检查飞机上的货舱、周围的停机坪和分类室。
此外，为了减少乘客等待时间，CKTS公司的目标是在飞机抵达后15分钟内将行李送至行李提取区。工作人员将行李放在转盘时，也会将把手调整为面向乘客，方便乘客拿起。他们还会将乐器、婴儿车和滑雪板等容易损坏的物品直接交给乘客，甚至也会将被雨淋湿的行李擦干。
关西机场向乘客交付行李的效率和速度，屡次获得国际认可，已8度拿下Skytrax的「全球行李运送最佳机场」的冠军头衔。
随着2025年大坂世博会预计吸引350万名海外游客入境，关西机场该年的出入境旅客预计达到3733万人次，比2023年的1399万人次大幅增加，届时行李运送的挑战将更加严峻。CKTS公司已发下豪语，希望能保持行李零遗失的纪录。
