怕物流像去年延误 过半民众拟「提早买」圣诞礼物
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有鑑于去年11月底「黑色星期五」及「网路星期一」购物档期物流延误，今年8月物流公司「捆货实验室」(ParcelLab)与民调机构「舆观」(YouGov)进行一项消费者购物调查，发现半数以上受访民众，均表示今年计画提前购物，可能因此影响商家在此一档期的营收。
根据民调结果显示，5%的受访民众早在8月间就完成了11月底节日的购物，另外还有12%的消费者说会在万圣节前把东西买齐。
捆货实验室执行长布克斯霍特(Tobias Buxhoidt)表示，现在购物管道相当多元，不想错过购物档期的商家可能会自推购物节，以让买气维持在高档，但这可能会适得其反；因此与其追求大量销售，不如把买卖的「本务」做好，提升客户体验如加速交货速度、放宽退货限制等。
他说：「提供客户良好的购物体验，才是提高客户回头率的关键。」
布克斯霍特还指出，提升客户体验其实是一项颇为艰鉅的挑战，特别是当客户已经为了交货迟延、品质不佳等问题而提出客诉之时，但如果客服系统够强大，或许能够提供「超乎顾客预期」的解决方式，更留住顾客的心。
他说：「品牌经营最重视的是，大众的关注度和顾客的忠诚度，如果顾客有过不愉快的购物经验，约有23%的消费者不会再次循同一管道购物；这种流失率太高，不得不重视。」
