西南航空航班大致恢复 正努力善后以挽回公司声誉
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西南航空航班大致恢复 正努力善后以挽回公司声誉(图:AFP)(photo:CnYes)在圣诞节前后取消了 15000 个航班，并让假日乘客滞留后，西南航空公司 (LUV-US) 现在正专注于恢复其受损的声誉，其航班目前按大致正常的时间表营运。
西南航空执行长 Robert Jordan 周四 (5 日) 表示，公司已经处理了收到的大约 75% 的退款请求。他说，公司还聘请了第三方，来处理延误客户自掏腰包的酒店和食品等费用的报销索赔，对于大部分丢失的行李，也已归还给失主。
严重的延误始于 12 月 22 日的一场冬季风暴，并且由于西南航空公司过时的员工调度系统超载而加剧，这导致工人和飞机无法执行航班。航空公司花了八天时间才恢复过来。
Jordan 在一次简短的受访中表示，西南航空公司目前正在调查出了什么问题，在评估完成之前，他不想进行任何技术变革。他表达了乐观态度，但没有提供关于如何避免再次崩溃的具体细节。
尽管高管们承认，处理报销请求需要数周时间，但西南航空向在 12 月 24 日至 1 月 2 日期间航班被取消或严重延误的客户，提供 25000 个飞行常客积分。该航空公司似乎在退款方面也取得了进展。
Raymond James 航空公司分析师 Savanthi Syth 评估，西南航空将因风暴损失约 5.85 亿美元的收入。
西南航空还面临监管审查和诉讼。
白宫曾表示，西南航空「辜负了客户」。国会议员以航空公司的崩溃为由，一直在向拜登政府施压，要求航空公司对大规模航班取消负责。
