不爽就揍店员、泼汽油…日本「顾客骚扰」案例暴增 专家叹：犯罪预备军
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日本越来越多顾客因为不满，就当场发飙甚至动粗的「顾客骚扰」案例。示意图。图片来源／ingimage(photo:UDN)过去服务业常有「顾客优先」的概念，认为即使再怎么刁难，顾客也永远是对的。然而，现代社会的奥客越来越多，容易对店员大发脾气，让商家感到困扰的客人也层出不穷。日本犯罪心理学专家桐生正幸就认为，这些会公开带给服务业困扰的客人，事实上是一种「犯罪预备军」。
根据日本媒体「週プレNEWS」报导，这种恶意攻讦店员的行为，被称做「顾客骚扰（カスハラ）」。顾客骚扰的原因，通常来自客人与店员间的沟通不顺，导致顾客出现伤害店员的行动。而观察这几年的趋势，会发现向这样顾客骚扰的行为，有越来越增机的趋势。
例如在2020年，曾经有位乘客要搭电车，站务员指示他感应IC卡，结果乘客就突然因此大发雷霆，还动手殴打站务员。还有一位顾客到手机行，因为合约问题和店员起争执，使得店长出面调解。未料客人离店后又折返，而且还带着汽油桶，意图向泼洒汽油，引发严重的骚动。
桐生分析，许多犯罪者平常其实都是一般人，只是在特定的条件下，他们会认为「做了比不做能获得更大利益」，才会犯下罪行。而对这些顾客骚扰的人来说，他们也是觉得一时发脾气，除了可以舒缓内心压力以外，搞不好还能抝到想要的东西，因此才会选择这么做。
桐生指出，当今日本企业仍奉行着以客为尊的观念，容易让现场人员难以应付顾客骚扰。他认为日本应该要强化相关法规，直接造成骚动的客人，让对方在恶意捣乱之前，意识到会吃上法律责任，因此评估乱发脾气会得不偿失，才能有效制止这样的行为发生。
