911响了！调度员接起崩溃「我女儿在冰箱」 下秒专业反应被赞爆（视频）
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记者吴美依／综合报导
美国纽澳良一间麦当劳遭人持枪抢劫，911调度员泰芮（Teri Clark）接获紧急电话，被歹徒挟持的报案者竟是亲生女儿。虽然她内心恐慌不已，却仍秉持冷静专业的态度，顺利化解案件，获得上司及社会大众赞赏，「让我崩溃的是，我的孩子说『我们在冰箱里』……我讲电话时，眼泪从脸庞流下，但仍试图做好自己的工作」。
综合外媒报导，一名女枪手10月17日闯入麦当劳抢劫，并把所有员工关进冰箱。16岁兼职员工特妮亚（Tenia Hill）报警时，一听见电话那头传来熟悉声音，立刻惊慌大喊，「是我，特妮亚，在克莱本街，妈妈救命！妈妈，请快点，她有枪！」
泰芮没有丝毫惊慌，立刻回应，「我们得抓紧时间，替我描述一下（嫌犯）」，她在通话中持续协助安抚女儿及受困员工，并且获得充足资讯，也让纽奥良警方及时赶到现场、解决危机，并未造成伤亡。
*(photo:EtToday)▲美国一名调度员接到亲生女儿的报案电话。（示意图／取自免费图库pexels）
泰芮担任调度员近25年，目前是纽奥良地区的副营运经理，她事后受访才坦言，当时真的非常震惊。她当天原本早就应该下班了，临时加班、协助大夜班同事，未料接到女儿报案。特妮亚也从未想过，竟会在第一份工作时遭抢劫，「我非常担心，因为我不希望妈妈亲自埋葬最年幼的孩子。我可能会丧命，但她救了我的命，我非常开心。」
911通讯区执行主任泰瑞尔（Tyrell Morris）也大赞，泰芮非常优秀，能够在调度员的高压环境下，完成所有工作任务，「她是纽奥良及全国911英雄的耀眼典范。」
